Връщане и рекламации
Последна актуализация: 01.10.2026 г.
В Menzone.eu се стремим всеки клиент да получи правилния продукт в добро състояние. На тази страница ще намерите информация за правото на отказ от онлайн покупка, връщането на продукт и подаването на рекламация.
1. Право на отказ от онлайн покупка
Когато купувате като потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът започва да тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили продукта.
Когато една поръчка съдържа няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.
За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез ясно заявление, изпратено на:
БИОХЕЛТ БГ ЕООД
ЕИК: 208117331
Електронна поща: shop@menzone.eu
Телефон: +359 87 660 6999
В съобщението посочете:
име и фамилия;
номер и дата на поръчката;
продукта или продуктите, които желаете да върнете;
дата на получаване;
телефон или електронна поща за контакт;
ясно заявление, че се отказвате от покупката.
Правото на отказ е упражнено в срок, когато уведомлението е изпратено преди изтичането на 14-дневния период.
2. Връщане на продукта
След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Преди изпращане се свържете с нас на shop@menzone.eu или на телефон +359 87 660 6999, за да получите указания за адреса и начина на връщане.
Не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас. Пратки с наложен платеж, изпратени без предварителна уговорка, могат да не бъдат приети.
Препоръчваме да запазите документа за изпращане и номера за проследяване до окончателното приключване на връщането.
3. Състояние на върнатия продукт
Потребителят има право да прегледа продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и нормално функциониране — по начин, сходен с възможния преглед във физически магазин.
При възможност върнете продукта:
с оригиналната опаковка;
с всички принадлежности, документи и подаръци към него;
добре опакован и защитен от повреда при транспортиране.
Липсата или нарушаването на обикновена търговска опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.
При установено намаляване на стойността възстановяваната сума може да бъде намалена съобразно действителното обезценяване.
4. Продукти, за които правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:
стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.
При хранителни добавки, козметика, парфюми, масла и продукти за лична или интимна грижа правото на отказ може да не се прилага, когато продуктът е бил фабрично запечатан, защитната пломба или хигиенното запечатване е нарушено и поради това продуктът не може да бъде предложен повторно по здравни или хигиенни причини.
Самото отваряне на външната транспортна опаковка не премахва правото на отказ.
5. Разходи за връщането
Когато връщането е вследствие на отказ от покупката без наличие на дефект или несъответствие, преките разходи за изпращането на продукта обратно са за сметка на клиента.
Когато е доставен:
различен от поръчания продукт;
дефектен продукт;
повреден продукт;
продукт, който не съответства на договора,
разходите, необходими за разглеждане на основателната рекламация и привеждане на стоката в съответствие, са за сметка на търговеца съгласно приложимото законодателство.
Не изпращайте продукт за наша сметка, преди да сте получили указания от нас.
6. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Когато сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Menzone.eu, допълнителната разлика не се възстановява.
Имаме право да задържим възстановяването, докато:
получим върнатия продукт; или
представите доказателство, че сте го изпратили,
в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Тъй като плащанията обичайно се извършват с наложен платеж или банков превод, възстановяването може да бъде извършено по посочена от клиента банкова сметка или по друг изрично уговорен начин, който не създава допълнителни разходи за клиента.
Клиентът носи отговорност за правилното посочване на данните, необходими за възстановяване на сумата.
7. Рекламации и законова гаранция
Правото на рекламация е различно от правото на отказ.
Можете да подадете рекламация, когато полученият продукт:
е повреден;
е дефектен;
е различен от поръчания;
не съответства на описанието или договорените характеристики;
е с липсващи части или принадлежности;
има друго несъответствие с договора.
Всички потребителски стоки се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.
Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие, проявило се в рамките на законово установения срок, който за потребителските стоки по правило е две години от доставянето им.
Правото на рекламация не се ограничава от изтичането на 14-дневния срок за отказ.
8. Как се подава рекламация
Рекламация може да бъде подадена на:
Електронна поща: shop@menzone.eu
Телефон: +359 87 660 6999
Адрес: гр. Ямбол, ж.к. Златен рог, бл. 4, вх. А, ет. 12, ап. 70
При подаване на рекламацията посочете, доколкото е възможно:
име и данни за контакт;
номер и дата на поръчката;
продукта, за който се отнася рекламацията;
описание на установения проблем;
кога е установен проблемът;
предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;
снимки или други доказателства, когато са относими.
Можем да поискаме продуктът да бъде предоставен за преглед, когато това е необходимо за установяване на несъответствието.
Предоставянето на потвърждение на поръчката, товарителница, фактура, касова бележка или друг документ може да улесни разглеждането на рекламацията. Липсата на конкретен документ не изключва автоматично правата на клиента, когато покупката може да бъде установена по друг начин.
Рекламациите се разглеждат безплатно за потребителя.
9. Права при основателна рекламация
При основателна рекламация потребителят има правата, предвидени в действащото законодателство, включително:
привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато това е приложимо;
пропорционално намаляване на цената;
разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са изпълнени законовите условия.
Избраният начин за удовлетворяване може да бъде ограничен, когато е невъзможен или би довел до непропорционални разходи за търговеца съобразно закона.
Ще Ви уведомим за резултата от разглеждането на рекламацията и за последващите действия.
10. Повредена пратка при доставка
При получаване на пратката проверете външното състояние на опаковката.
Ако установите видимо увреждане, разкъсване, намокряне или друга следа от повреда при транспортиране, поискайте съдействие от куриера и при възможност съставяне на протокол.
Уведомете ни възможно най-скоро на shop@menzone.eu или на телефон +359 87 660 6999.
Липсата на протокол от куриера не отнема автоматично законовите Ви права, но може да затрудни установяването, че повредата е възникнала по време на транспортирането.
11. Контакт
За въпроси, връщане или рекламация се свържете с нас:
БИОХЕЛТ БГ ЕООД
ЕИК: 208117331
МОЛ: Десислава Петрова Иванова
Адрес:
гр. Ямбол
ж.к. Златен рог, бл. 4, вх. А, ет. 12, ап. 70
Електронна поща: shop@menzone.eu
Телефон: +359 87 660 6999