Доставка и плащане
Последна актуализация: 01.10.2026 г.
Menzone.eu извършва доставки на територията на Република България чрез куриерска фирма Еконт.
Поръчките се изпращат в дискретна и непрозрачна транспортна опаковка, без обозначение на конкретните продукти върху външната страна на пратката.
1. Обработване на поръчките
Поръчките обичайно се обработват в рамките на 1–2 работни дни след тяхното получаване и потвърждаване.
Поръчки, направени в почивен или официален празничен ден, се обработват през следващия работен ден.
При необходимост можем да се свържем с клиента за:
потвърждение на поръчката;
уточняване на адреса или избрания офис;
потвърждение на наличността;
уточняване на начина на плащане;
друга информация, необходима за правилното изпълнение на поръчката.
Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни и актуални данни за контакт и доставка.
2. Потвърждаване на поръчката
След направена поръчка клиентът може да получи автоматично съобщение на посочения електронен адрес.
При необходимост можем да потвърдим поръчката и чрез:
телефонно обаждане;
SMS;
Viber;
WhatsApp;
електронна поща.
Автоматичното съобщение удостоверява получаването на заявката, но не представлява окончателно потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение.
Когато не успеем да се свържем с клиента чрез предоставените данни и потвърждението е необходимо, поръчката може да остане неизпълнена или да бъде анулирана.
3. Начини на доставка
Доставката се извършва чрез куриерска фирма Еконт:
до посочен от клиента адрес;
до избран офис на Еконт;
до избран Еконтомат, когато услугата е налична за съответната пратка.
Клиентът трябва да посочи точни данни за доставка и телефонен номер, на който куриерът може да се свърже с него.
Възможността за доставка до конкретен адрес, офис или Еконтомат зависи от покритието и условията на куриерската компания.
4. Цена на доставката
Цената за доставка се изчислява според избрания начин и място на получаване и се показва в количката или на страницата за завършване на поръчката, преди клиентът да я изпрати.
Клиентът може да прегледа общата стойност на продуктите и доставката преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Когато за определена поръчка, продукт или период е обявена безплатна доставка, тя се прилага съгласно условията на съответната оферта.
Допълнителни куриерски услуги, поискани от клиента и непосочени като включени в цената, могат да бъдат начислени допълнително съгласно тарифата на куриера.
5. Срок за доставка
Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни след потвърждаването и обработването на поръчката, освен ако при продукта или при комуникацията с клиента не е посочен друг срок.
Доставки обичайно не се извършват в неделя и на официални празници, освен когато куриерската компания предлага и изпълнява такава услуга.
Срокът може да бъде удължен при:
временно изчерпана наличност;
официални празници и неработни дни;
населено място със специален график за обслужване;
натоварени периоди;
неблагоприятни метеорологични условия;
технически проблем;
забавяне от страна на куриера или доставчик;
форсмажорно обстоятелство;
друга обективна причина извън разумния контрол на Menzone.eu.
При очаквано съществено забавяне ще се свържем с клиента, за да го уведомим и да уточним последващото изпълнение на поръчката.
Освен когато е уговорено друго, поръчката се доставя не по-късно от законово установения срок.
6. Дискретна доставка
Всички поръчки се опаковат в дискретна и непрозрачна транспортна опаковка.
На външната страна на пратката не се поставя подробно описание на конкретните поръчани продукти, освен информацията, която е необходима за изпълнение на доставката, наложения платеж, законовите изисквания или изискванията на куриерската компания.
Предприемаме разумни мерки за защита на поверителността на клиентите при подготовката и изпращането на пратките.
7. Начини на плащане
Поръчките в Menzone.eu могат да бъдат заплатени чрез:
Наложен платеж
Стойността на продуктите и доставката се заплаща при получаване на пратката по начините, поддържани от куриерската компания.
Банков превод
Когато този начин е избран при поръчката, клиентът получава необходимите данни за извършване на банковия превод.
Поръчката може да бъде изпратена след постъпване и установяване на плащането, освен ако не е договорено друго.
Menzone.eu не предлага директно плащане с банкова карта през сайта, освен ако такава възможност не бъде изрично активирана и показана на страницата за завършване на поръчката.
Фактура се издава при заявка от клиента и след предоставяне на необходимите данни.
8. Преглед при получаване
Клиентът може да използва услугата „Преглед“, когато тя е заявена за съответната пратка и се поддържа от куриерската компания.
Прегледът позволява да се провери:
външното състояние на пратката;
наличието на видими транспортни повреди;
дали полученият продукт съответства на поръчания;
броят на продуктите, когато това може да бъде установено при получаването.
Услугата „Преглед“ не включва използване, разпечатване или изпробване на продукт, когато това би нарушило защитната пломба, хигиенното запечатване, търговския вид или би направило продукта негоден за последваща продажба.
9. Повредена пратка
При получаване проверете външното състояние на пратката.
Ако опаковката е видимо повредена, разкъсана, намокрена или има други следи от увреждане при транспортиране:
уведомете служителя на куриерската компания;
поискайте съдействие и при възможност съставяне на протокол;
направете снимки на пратката;
свържете се с нас възможно най-скоро.
Можете да ни уведомите на:
Електронна поща: shop@menzone.eu
Телефон: +359 87 660 6999
Липсата на протокол не отнема автоматично законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването, че повредата е възникнала по време на транспортирането.
10. Временно изчерпана наличност
Възможно е определен продукт да бъде временно изчерпан, включително когато се намира в склад на доставчик или търговски партньор.
Ако след направена поръчка установим, че даден продукт не е наличен или доставката му към нас се забавя, ще се свържем с клиента.
Можем да предложим:
изчакване до ново зареждане;
сходен продукт;
изпълнение само на наличната част от поръчката;
анулиране на липсващия продукт;
анулиране на цялата поръчка.
Замяна с друг продукт се извършва само след изричното съгласие на клиента.
При предварително плащане за продукт, който не може да бъде доставен, съответната сума се възстановява без неоправдано забавяне.
11. Неполучена пратка
Клиентът трябва да предостави точни данни и да осигури възможност за получаване на пратката.
Когато пратката не бъде получена в срока за престой при куриера, тя може да бъде върната на Menzone.eu.
При повторно изпращане на неполучена пратка можем да изискаме:
предварително потвърждение от клиента;
предварително заплащане на транспортните разходи;
предварително плащане на стойността на поръчката при системни откази или основателно съмнение за злоупотреба.
Това не ограничава законовите права на добросъвестните потребители.
12. Контакти
За въпроси относно поръчка, доставка или плащане можете да се свържете с нас:
БИОХЕЛТ БГ ЕООД
ЕИК: 208117331
МОЛ: Десислава Петрова Иванова
Адрес:
гр. Ямбол
ж.к. Златен рог, бл. 4, вх. А, ет. 12, ап. 70
Електронна поща: shop@menzone.eu
Телефон: +359 87 660 6999