Политика за поверителност

Защита на личните данни в Menzone.eu

Последна актуализация: 01.10.2026 г.

В Menzone.eu уважаваме правото Ви на личен живот и се ангажираме да защитаваме Вашите лични данни по прозрачен, законосъобразен и сигурен начин.

Настоящата Политика за поверителност обяснява какви лични данни събираме, за какви цели ги обработваме, на какво правно основание го правим, на кого могат да бъдат предоставяни и какви са Вашите права съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

При използването на сайта личните Ви данни се обработват единствено на посочените в настоящата политика правни основания и за описаните в нея цели.

1. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

БИОХЕЛТ БГ ЕООД

ЕИК: 208117331

МОЛ: Десислава Петрова Иванова

Адрес:
гр. Ямбол
ж.к. Златен рог, бл. 4, вх. А, ет. 12, ап. 70

Електронна поща:
shop@menzone.eu

Като администратор на лични данни БИОХЕЛТ БГ ЕООД носи отговорност за законосъобразното събиране, обработване, съхраняване и защита на личните данни на клиентите и посетителите на Menzone.eu.

2. Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате Menzone.eu, можем да обработваме следните категории лични данни:

Данни при направена поръчка

Когато направите поръчка, можем да обработваме:

име и фамилия;
телефонен номер;
електронна поща;
адрес за доставка;
населено място и пощенски код;
избран офис или автомат на куриер;
информация за поръчаните продукти;
стойност и дата на поръчката;
избран начин на доставка;
избран начин на плащане;
бележки, които доброволно сте добавили към поръчката;
информация, необходима за издаване на фактура, когато сте поискали такава.

Не събираме и не съхраняваме пълни данни за банкови карти, тъй като Menzone.eu не предлага директно плащане с банкова карта през сайта, освен ако подобна възможност не бъде изрично активирана.

Данни при плащане по банков път

Когато изберете банков превод, можем да обработваме:

име на наредителя;
банкова сметка, когато е видима в платежната информация;
основание и размер на плащането;
дата на превода;
друга информация, съдържаща се в банковото извлечение.

Тези данни се обработват само за установяване и отчитане на плащането и за изпълнение на счетоводните ни задължения.

Данни при регистрация на клиентски профил

При създаване и използване на клиентски профил можем да обработваме:

име;
електронна поща;
телефонен номер;
адреси за доставка;
данни за вход в профила;
история на поръчките;
предпочитания при пазаруване;
запазени продукти или съдържание, когато сайтът предлага такава функционалност.

Паролите се съхраняват в защитен вид и не са достъпни за нас като обикновен текст.

Данни при контакт с нас

Когато се свържете с нас чрез контактната форма, електронна поща, телефон, приложение за съобщения или социалните мрежи, можем да обработваме:

име;
телефонен номер;
електронна поща;
потребителско име в съответната социална мрежа;
съдържанието на Вашето съобщение;
данни за поръчка, когато запитването е свързано с нея;
друга информация, която доброволно сте ни предоставили.

Не ни изпращайте здравна или друга чувствителна информация, освен когато това е необходимо за конкретното Ви запитване.

Данни при рекламация, връщане или упражняване на потребителски права

Когато подадете рекламация, върнете продукт или упражните свое право, можем да обработваме:

име и данни за контакт;
номер и дата на поръчката;
данни за закупения продукт;
описание на случая;
снимки и други предоставени доказателства;
банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сума;
кореспонденция, свързана със случая.

Данни при абониране за бюлетин

Когато доброволно отбележите, че желаете да получавате маркетингови съобщения, можем да обработваме:

електронна поща;
име, когато е предоставено;
дата и час на абонирането;
източник на абонирането;
информация за даденото съгласие;
взаимодействия с изпратените съобщения, като отваряне и натискане на връзки, когато това е разрешено;
предпочитания за получаване на маркетингови съобщения;
дата на отписване или оттегляне на съгласието.

Маркетингови съобщения се изпращат само след предварително дадено съгласие. Чекбоксът за абониране не е задължителен за извършване на поръчка и не следва да бъде предварително отбелязан.

Техническа информация

При посещение на сайта автоматично могат да бъдат обработвани:

IP адрес;
вид устройство;
интернет браузър;
операционна система;
езикови настройки;
приблизително местоположение;
дата и час на посещението;
посетени страници;
направени действия в сайта;
източник, от който сте достигнали до Menzone.eu;
идентификатори, свързани с бисквитки и сходни технологии;
информация, свързана със сигурността и предотвратяването на злоупотреби.

Тази информация се използва за нормалното функциониране, защитата и подобряването на сайта, както и за анализ и маркетинг, когато е налице необходимото съгласие.

3. Защо обработваме Вашите лични данни

Обработваме лични данни само за конкретни, ясни и законосъобразни цели, сред които:

приемане, обработване и изпълнение на поръчки;
потвърждаване на поръчки при необходимост;
организиране и проследяване на доставката;
комуникация относно поръчка, плащане или доставка;
обработване на плащания по банков път;
издаване и съхраняване на счетоводни документи;
изпълнение на законови задължения;
управление на клиентски профили;
обработване на запитвания, рекламации, връщания и искания;
предоставяне на клиентска поддръжка;
предотвратяване на измами, злоупотреби и нарушения на сигурността;
поддържане и подобряване на работата и функционалността на сайта;
анализиране на посещаемостта и използването на сайта;
измерване на ефективността на рекламните кампании;
изпращане на информационни и маркетингови съобщения само при предварително дадено съгласие;
защита на наши законни права и интереси при възникване на правни претенции.

Не обработваме лични данни за цели, несъвместими с описаните в настоящата политика, освен когато това се изисква от закона или сме получили Вашето валидно съгласие.

4. Правни основания за обработването

БИОХЕЛТ БГ ЕООД обработва личните Ви данни само когато съществува приложимо правно основание съгласно GDPR.

Изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор

Когато направите поръчка или се свържете с нас във връзка с бъдеща покупка, обработването може да бъде необходимо за:

приемане и обработване на поръчката;
потвърждаване на поръчката;
организиране на доставката;
обработване на плащането;
комуникация относно изпълнението;
обработване на връщания и рекламации;
предоставяне на поисканата от Вас информация или услуга.

Без необходимите данни няма да можем да приемем и изпълним поръчката.

Законово задължение

Обработваме и съхраняваме определени лични данни, когато това се изисква от приложимото данъчно, счетоводно, потребителско или друго законодателство.

Легитимен интерес

Можем да обработваме лични данни, когато това е необходимо за наши законни интереси и тези интереси не надделяват над Вашите права и свободи.

Това може да включва:

защита срещу измами и злоупотреби;
установяване и предотвратяване на неполучени или недобросъвестни поръчки;
гарантиране сигурността на сайта;
подобряване качеството на обслужването;
водене на необходимата делова кореспонденция;
защита при възникване на правни претенции;
изготвяне на обобщена статистика, когато за това не се изисква съгласие.

Съгласие

Когато законът изисква съгласие, обработваме данните Ви само след като сте го предоставили доброволно, конкретно, информирано и недвусмислено.

Това се отнася например за:

абониране за бюлетин;
получаване на маркетингови имейли;
използване на аналитични и маркетингови бисквитки;
определени форми на персонализирана реклама.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на извършеното преди него обработване.

5. Получатели на личните данни

Не продаваме и не обменяме личните Ви данни с трети лица за техни собствени маркетингови цели.

Данните могат да бъдат предоставяни само доколкото това е необходимо за изпълнението на поръчката, нормалната работа на сайта, предоставянето на услугите ни или изпълнението на законово задължение.

Куриерски компании

За изпълнение на доставката предоставяме необходимите данни на куриерската компания, чрез която се изпраща поръчката.

Това може да включва:

име;
телефонен номер;
адрес за доставка;
избран офис или автомат;
стойност на наложения платеж;
друга информация, необходима за доставката.

В зависимост от избрания или наличния начин за доставка получател може да бъде Еконт Експрес АД, Спиди АД или друг куриер, ясно посочен преди завършването на поръчката.

Банки и доставчици на платежни услуги

При банков превод определени данни се обработват от обслужващите банки съгласно техните правни задължения и условия.

Доставчик на хостинг и техническа инфраструктура

Сайтът използва хостинг и технически услуги, необходими за неговото функциониране, защита, архивиране и поддръжка.

Доставчиците могат да имат ограничен достъп до информация единствено доколкото това е необходимо за предоставянето на съответната услуга.

Платформа за електронна търговия

Menzone.eu използва WordPress и WooCommerce за управление на съдържанието, клиентските профили, продуктите и поръчките.

При процеса на поръчване могат да се използват допълнителни технически разширения, включително CartFlows, които подпомагат оформянето и функционирането на страниците за поръчка.

Brevo

За управление на абонати, изпращане на маркетингови съобщения и свързани имейл функционалности използваме услугата Brevo, предоставяна от Sendinblue SAS.

Към Brevo могат да бъдат предавани:

електронна поща;
име, когато е предоставено;
информация за даденото маркетингово съгласие;
информация за абониране и отписване;
данни за поръчки и взаимодействия със сайта, когато съответната функционалност е активирана;
техническа информация, необходима за изпращане и отчитане на съобщенията.

Маркетингови съобщения чрез Brevo се изпращат само до лица, които са дали необходимото съгласие.

Meta Platforms

При предоставено съгласие за маркетингови бисквитки могат да се използват технологии на Meta Platforms, включително Meta Pixel.

Те могат да обработват информация за:

посещенията на сайта;
разгледаните страници и продукти;
добавянето на продукт в количката;
започването и завършването на поръчка;
взаимодействията с реклами;
браузъра, устройството и IP адреса;
идентификатори, използвани за измерване и оптимизиране на рекламата.

Интеграцията може да се осъществява чрез техническо разширение като PixelYourSite. PixelYourSite служи за техническо внедряване на проследяващите технологии, а получателят на съответните рекламни данни може да бъде Meta Platforms.

Google

При използване на услуги на Google и при предоставено съгласие, когато такова се изисква, могат да бъдат обработвани данни във връзка с:

измерване на посещаемостта и действията в сайта;
анализ на ефективността;
показване и измерване на реклами;
представяне на продуктите в Google;
откриване на технически проблеми и управление на индексацията.

Използваните услуги могат да включват Google Search Console, Google Merchant Center и други активирани услуги на Google.

Счетоводно обслужване

Когато това е необходимо за изпълнение на законовите ни задължения, определени данни могат да бъдат предоставяни на счетоводното ни обслужване единствено за счетоводни и данъчни цели.

Професионални консултанти

Когато е необходимо за защита на наши законни права, информация може да бъде предоставена на адвокати, счетоводители или други професионални консултанти при задължение за поверителност.

Компетентни държавни органи

Лични данни могат да бъдат предоставяни на съд, полиция, Комисия за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни, приходна администрация или друг компетентен орган само когато това е предвидено или изискано от закона.

6. Аналитични и маркетингови услуги

За да подобряваме сигурността, работата и удобството на Menzone.eu, можем да използваме аналитични и маркетингови технологии.

Те могат да ни помогнат да:

анализираме посещаемостта;
установяваме технически проблеми;
разбираме кои страници и продукти предизвикват интерес;
подобряваме съдържанието и навигацията;
измерваме ефективността на рекламните кампании;
ограничаваме показването на неуместни или повтарящи се реклами;
създаваме обобщени аудитории за реклама, когато това е разрешено.

Аналитичните и маркетинговите технологии, които не са необходими за функционирането на сайта, следва да се активират само след като предоставите съответното съгласие чрез настройките за бисквитки.

Можете по всяко време да промените или оттеглите избора си чрез настройките за бисквитки в сайта.

7. Маркетингови съобщения

Ако доброволно сте дали изрично съгласие, можем да Ви изпращаме по електронна поща:

информация за нови продукти;
промоционални кампании;
специални предложения;
полезни статии и съвети;
сезонни оферти;
новини, свързани с Menzone.eu.

Не е необходимо да се абонирате за маркетингови съобщения, за да направите поръчка.

Можете по всяко време и безплатно да прекратите получаването им:

чрез връзката за отписване във всеки маркетингов имейл;
чрез наличните настройки за абонамент;
като се свържете с нас на shop@menzone.eu.

След отписване можем да запазим минимална информация в списък за изключване, за да гарантираме, че няма да Ви изпращаме нови маркетингови съобщения против волята Ви.

Сервизните съобщения, свързани с направена поръчка, плащане, доставка, рекламация или сигурност на профила, не представляват маркетингови съобщения и могат да бъдат изпращани независимо от абонамента за бюлетин.

8. Бисквитки и сходни технологии

Menzone.eu използва бисквитки и сходни технологии за осигуряване на нормалната работа на сайта, запазване на настройки, анализиране на използването и измерване на рекламни кампании.

Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството Ви при посещение на интернет страница.

Необходими бисквитки

Необходимите бисквитки подпомагат:

работата на количката;
запазването на избраните продукти;
процеса на поръчване;
защитата на сайта;
управлението на клиентска сесия;
запазването на избора относно бисквитките.

Тези бисквитки са необходими за предоставяне на поисканата от Вас услуга и не могат да бъдат изключени чрез панела за съгласие.

Функционални бисквитки

Функционалните бисквитки могат да запазват Ваши предпочитания и да предоставят допълнителни удобства.

Когато законът изисква съгласие, те се активират само след неговото предоставяне.

Аналитични бисквитки

Аналитичните бисквитки ни помагат да разбираме как посетителите използват сайта и да подобряваме неговата работа.

Когато законът изисква съгласие, тези бисквитки се активират само след предоставянето му.

Маркетингови бисквитки

Маркетинговите бисквитки могат да се използват за измерване на реклами, създаване на аудитории и показване на по-подходящо рекламно съдържание.

Те се активират само след предоставено съгласие, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Можете да управлявате избора си чрез панела за бисквитки в Menzone.eu и чрез настройките на интернет браузъра си.

Ограничаването на необходимите бисквитки чрез браузъра може да повлияе върху работата на количката, поръчката и други основни функционалности.

9. Срокове за съхранение

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, и за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

В зависимост от вида на информацията:

данните за поръчки се съхраняват за изпълнение на договора, обслужване на клиента и защита при евентуални претенции;
счетоводните документи и свързаната информация се съхраняват за законово установените срокове;
данните за клиентски профил се съхраняват, докато профилът е активен, освен ако законът или защитата на правни претенции изисква по-дълъг срок;
кореспонденцията се съхранява за времето, необходимо за обработване на запитването, рекламацията или спора;
данните за маркетингов абонамент се съхраняват до оттегляне на съгласието или отпадане на целта;
информация за отписване може да бъде запазена в ограничен списък, за да се предотврати бъдещо нежелано изпращане;
техническите журнали и данните за сигурност се съхраняват за ограничен период, необходим за защита на системите;
бисквитките се съхраняват за сроковете, посочени в панела за управление на бисквитките или в настройките на съответния доставчик.

След изтичане на приложимия срок данните се изтриват, анонимизират или достъпът до тях се ограничава, освен когато законът изисква по-дълго съхранение.

10. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Някои от използваните технологични доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато се извършва подобно предаване, се прилагат предвидените в GDPR механизми за защита, които могат да включват:

решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;
стандартни договорни клаузи;
допълнителни технически и организационни мерки;
друг допустим от закона механизъм.

За повече информация относно конкретното обработване можете да се свържете с нас на shop@menzone.eu.

11. Вашите права

Съгласно GDPR и приложимото законодателство имате право:

да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;
да получите достъп до данните, които обработваме за Вас;
да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
да поискате изтриване на личните си данни, когато са изпълнени законовите условия;
да поискате ограничаване на обработването;
да възразите срещу обработването, когато то се основава на легитимен интерес;
да възразите по всяко време срещу директния маркетинг;
да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и машинно четим формат, когато правото на преносимост е приложимо;
да оттеглите даденото съгласие по всяко време;
да подадете жалба до компетентния надзорен орган;
да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни последици или Ви засяга в значителна степен, освен в разрешените от закона случаи.

За да упражните свое право, изпратете искане до shop@menzone.eu.

Можем да поискаме допълнителна информация, когато това е необходимо за потвърждаване на самоличността Ви и за предотвратяване на предоставянето на данни на неупълномощено лице.

Ще отговорим в приложимия законов срок. Упражняването на правата е безплатно, освен в изрично предвидените от закона случаи на явно неоснователни или прекомерни искания.

12. Защита на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

неразрешен достъп;
неправомерно използване;
случайна загуба;
унищожаване;
изменение;
неправомерно разкриване;
други форми на незаконосъобразно обработване.

Тези мерки могат да включват контрол на достъпа, защитена връзка, актуализация на използвания софтуер, архивиране, ограничаване на административните права и други подходящи действия според характера и риска на обработването.

Въпреки предприетите мерки никоя интернет система не може да гарантира абсолютна сигурност.

13. Данни на деца

Menzone.eu не е предназначен за лица под 18 години.

Не събираме съзнателно лични данни от деца за маркетингови цели. Ако установим, че подобни данни са предоставени без приложимо правно основание, ще предприемем разумни действия за тяхното изтриване.

14. Връзки към други интернет страници

Menzone.eu може да съдържа връзки към интернет страници или услуги на трети лица.

БИОХЕЛТ БГ ЕООД не контролира и не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези трети лица.

Препоръчваме да се запознаете с политиката за поверителност на съответния сайт, преди да предоставите лични данни.

15. Промени в настоящата политика

Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика за поверителност при:

промяна в дейността на магазина;
въвеждане или премахване на функционалности;
промяна на използваните доставчици;
промяна в приложимото законодателство;
необходимост от допълнителна яснота или защита.

Актуалната версия винаги ще бъде публикувана в Menzone.eu с отбелязана дата на последната актуализация.

При съществена промяна можем да уведомим засегнатите лица по подходящ начин.

16. Контакти

При въпроси относно настоящата Политика за поверителност или обработването на личните Ви данни можете да се свържете с нас:

БИОХЕЛТ БГ ЕООД

ЕИК: 208117331

МОЛ: Десислава Петрова Иванова

Адрес:
гр. Ямбол
ж.к. Златен рог, бл. 4, вх. А, ет. 12, ап. 70

Електронна поща:
shop@menzone.eu

Ще разгледаме всяко запитване и ще Ви съдействаме в приложимия законов срок.

17. Право на жалба

Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

За Република България това е:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес:
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2

Уебсайт:
https://www.cpdp.bg